أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، أنها استقبلت خلال ستة أشهر 64277 شكوى واستفسار من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى المحافظة.
استمرار التواصل مع المواطنين
صرح بذلك المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه سوهاج، مؤكداً استمرار سعي الشركة للتواصل الفعال مع المواطنين عبر عدة قنوات على رأسها الخط الساخن 125، مثمناً الدور الهام الذي يقوم به في رصد شكاوى المواطنين، والتعامل معها بالتنسيق مع كافة فروع المحافظة، بما يساعد على حل الشكاوى والرد على الاستفسارات وتلبية احتياجات المواطنين.
شكاوى واستفسارات المواطنين
وأضاف رئيس مياه سوهاج، أن شكاوى المواطنين واستفساراتهم تنوعت ما بين انقطاع مياه الشرب أو ضعف التغذية عن بعض المناطق، وطلبات توصيل خدمات مياه الشرب لبعض القرى أو شكاوى تسريب المياه ببعض العقارات، وشكاوى بشأن تضرر بعض المواطنين من طفح مياه الصرف الصحي ببعض المناطق، أو كسر أو انسداد مواسير الصرف الصحي، وشكاوى لقطاع المعامل والجودة والقطاع التجارى التى تتنوع مابين ارتفاع قيمة الفاتورة، وطلبات تركيب عدادات مسبقة الدفع، وطلبات معاينة أو تغيير العداد، مؤكدا على ضرورة مراجعة الشكاوى وتوجيهها لجهات الاختصاص لاتخاذ اللازم بشأنها وإزالة أسبابها وفقاً للضوابط.
رفع معايير كفاءة الخدمات
وأكد رئيس مياه سوهاج، أن الشركة تولى اهتماما كبيراً لاستقبال شكاوى المواطنين، والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، والرد على استفساراتهم، في إطار الحرص على رضا المواطن، ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له، في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
طرق استقبال الشكاوى
وأوضح حسن محمود مدير الخط الساخن، أن الشركة تتلقى شكاوى المواطنين واستفساراتهم من خلال الخط الساخن 125 من أى تليفون ارضى أو محمول والرقم 01207125125 من خلال خدمة الواتس أب، أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول " 125HCWW"، أو ارسال الشكوى على موقع الشركة الالكترونى www.scww.com.egh.
