أنشئت وزارة الاستثمار "مكتب خدمة المواطنين"؛ للعمل على تلقي شكاوى المواطنين من غير العاملين في الوزارة وجهاتها التابعة. يأتي ذلك في إطار الاهتمام بتحسين الخدمات المقدمة من وزارة الاستثمار للمواطنين والعمل على حل المشاكل التي قد تواجههم خلال تعاملهم مع وزارة الاستثمار وجهاتها التابعة. وأشار أشرف سالمان، وزير الاستثمار، إلى أن إنشاء "مكتب خدمة المواطنين" يأتي تنفيذًا لتوجيهات المهندس إبراهيم محلب، رئيس مجلس الوزراء، بتفعيل وتقوية دور مكاتب خدمة المواطنين لمواجهة وحل مشاكلهم، مؤكدًا أن مكتب خدمة المواطنين التابع لوزارة الاستثمار سوف يقوم برفع تقرير شهري لوزير الاستثمار يتضمن حصر بالشكاوى الواردة له وما تم اتخاذه من إجراءات لحل هذه المشاكل. وأعلن وزير الاستثمار، أن مقر مكتب خدمة المواطنين هو مبنى مركز معلومات قطاع الأعمال العام التابع للوزارة والكائن في منطقة المعادي كما تم تخصيص الرقم الأرضي 27513465 لتلقي شكاوى المواطنين.