كشف المكتب الإعلامي لرئيس الجمهورية، عن إطلاق آلية جديدة لتفعيل مكاتب خدمة شكاوى المواطنين التابعة لديوان كل محافظة من محافظات الجمهورية، تحت إشراف مؤسسة الرئاسة.
وجاء ذلك عقب تزايد أعداد المواطنين المتقدمين بشكاوى لمقر الرئاسة بالقاهرة، وهو ما دفع المؤسسة إلى تفعيل آلية جديدة تضمن متابعة شكاوى المواطنين وحلها في محافظاتهم وفقا للمنظومة التي تعمل بها الرئاسة.
وحول الأعداد والنسب الخاصة بالمواطنين المتقدمين بشكاوى أو مقترحات عبر البريد الإلكتروني لرئيس الجمهورية، كشف المكتب الإعلامي عن تلقى البريد الإلكتروني منذ شهر مايو الماضي وحتى يوم 10 أكتوبر الجاري، 26 ألف رسالة وتم الرد على أكثر من 23 ألف رسالة منها، في حين لم يتم الرد على باقي الرسائل لعدم جديتها.
وأشار خلال لقائه الدوري بمحرري الرئاسة، إلى أن 29% من الرسائل كانت متعلقة بالطلبات، من بينها 32% طلبات توظيف، 20% للعلاج على نفقة الدولة، 19% للإعانات المادية، 5% طلبات للإسكان و24% طلبات أخرى مختلفة.
وأضاف المكتب الإعلامي لرئيس الجمهورية، أن نسبة الشكاوى بلغت 27% من إجمالي الرسائل المرسلة، من بينها 32% بلاغات فساد، 31% شكاوى من تدني الخدمات العامة، 22% شكاوى تطالب بضبط المشهد الإعلامي، 15% شكاوى من سوء العملية التعليمية، بينما بلغت رسائل الشكر والتقدير نسبة 24% والمقترحات 17%، أما نسبة الاستفسارات فبلغت 3% من إجمالي الرسائل.
وأوضح المكتب الإعلامي أن أغلب من يتفاعلون مع البريد الإلكتروني لرئيس الجمهورية من الفئة العمرية الأقل من 40 عاما.
وأشار إلى أن أكثر المقترحات التي تم إرسالها مقدمة من قبل المصريين بالخارج ومتعلقة بقطاعات التعليم وتوليد الطاقة ويتم التواصل مع أصحاب هذه المقترحات وإحالة بعضها للمجالس التخصصية التابعة لرئاسة الجمهورية لمناقشتها.
وأكد المكتب الإعلامي أن مؤسسة الرئاسة لا تقدم أي استثناءات لأصحاب الشكاوى وتقديم الحلول لهم في إطار القانون، كما وضعت مؤسسة الرئاسة معايير للتجاوب مع هذه الشكاوى، موضحا أن الأجهزة الأمنية والرقابية تراقب هذه الشكاوى.
