قال المهندس حمدى الليثى رئيس مجلس إدارة شركة «ليناتل» للاتصالات المتخصصة فى حلول وإنشاء المحطات، إن هناك الملايين من المواطنين يعانون من سوء خدمات الإنترنت ولا يتقدمون بشكاوى للجهاز، على اعتقاد منهم بأن هذه الشكاوى لم تأت بأى حلول.

أوضح أن عدد الشكاوى التى أصدرها تقرير الجهاز اليوم لا تمثل سوى 10% فقط من الواقع الفعلى، وأن هناك العديد من المناطق تنقطع عنها خدمة الإنترنت، مشدداً على ضرورة أن تقوم شركات المحمول بتحسن جودة خدماتها من خلال تحسين البنية التحتية، وأن يكون هناك تنسيق بين الشركات والمصرية للاتصالات فى هذا الشأن.

لفت إلى ضرورة ضخ المزيد من الاستثمارات فى قطاع الاتصالات والإنترنت خلال الفترة القادمة، وإنشاء المزيد من محطات التقوية خاصة فى ظل اقتراب تدشين خدمات الجيل الرابع 4g المزمع إطلاقه خلال الفترة المقبلة.

أشار إلى أن إجمالى محطات المحمول بالسوق المحلية يقترب من 7 آلاف محطة لكل شركة على حدة، وأن هناك احتياجاً لإنشاء 1000 محطة تقوية لكل شركة محمول خلال الفترة المقبلة لتحسين خدماتها.

لفت إلى أن ليناتل تستهدف إنشاء مايقدر بنحو 75 محطة بواقع 50 محطة لفوادفون و25 محطة لموبينيل، وأن هناك مباحثات مع اتصالات مصر لبدء التعاون معها خلال 2016.

وقال المهندس أشرف مدنى رئيس مجلس إدارة مجموعة تنمية لإدارة المشروعات والتجارة ومدير التشغيل فى فودافون سابقاً، إن عدد الشكاوى التى تقدمت للجهاز القومى للاتصالات ضئيلة جداً، مقارنة بشكاوى المواطنين الفعلية.

تابع: أن زيادة عدد محطات تقوية شبكات المحمول ليس الحل فى تحسين الخدمة، مشدداً على ضرورة الاهتمام بالبنية التحتية لشركات المحمول وأن يكون هناك تعاون بين شركات الإنترنت الخاصة مع المصرية للاتصالات.

شدد على ضرورة أن يكون هناك صيانة دورية لمحطات المحمول، بالإضافة إلى توفير قطع الغيار المطلوبة، مشيراً إلى أن إنفاق أى شركة محمول بمصر على قطع الغيار والصيانة يقرب من 150 مليون جنيه سنوياً.

وكان الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات أصدر تقريراً اليوم يؤكد فيه أن نسبة الاستجابة لشكاوى نقل الأرقام وصلت إلى 100% فى شركات المحمول الثلاث خلال الربع الثالث من العام الجارى، بينما وصلت نسبة الاستجابة لشكاوى الخطوط الثابتة بنحو 80%.

أوضح التقرير، أن عدد الشكاوى المقدمة لاتصالات مصر بلغ نحو 2.351 شكوى، وتمت الاستجابة لها بنسبة 100% فى فترة تصل إلى 12 يوماً، ووصلت شكاوى نقل الأرقام لشركة موبينيل إلى 920 شكوى وتمت الاستجابة لها فى فترة أقل من 3 أيام، بينما تجاوزت 1.422 فى فودافون، وتمت الاستجابة لها بنسبة تصل إلى 100% فى فترة تصل إلى 3 أيام.

وعن نتائج الاستجابة لشكاوى الإنترنت أوضح التقرير، أن عدد الشكاوى التى قدمت لاتصالات إنترنت بلغت 1.429 شكوى تمت الاستجابة لها فى 5 أيام بشكل كامل، بينما تقدر شكاوى المصرية لنقل البيانات «تى اى داتا» بـ12.801 شكوى، وتمت الاستجابة لها بنسبة 80% خلال 24 يوماً.

وبلغت شكاوى فودافون إنترنت نحو 1.609 شكوى وتم البت فيها فى أقل من يوم، بينما تصل شكاوى لينك دوت نت 2.808، وتم حلها فى 18 يوماً.

وعن نتائج الاستجابة لشكاوى الخطوط الثابتة، قال التقرير أن الشركة المصرية للاتصالات تلقت شكاوى بنحو 8.632، وتم حلها بنسبة 80% خلال 27 يوماً.