قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمي باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة: إنه من حق أى مواطن أن يشتكى من فواتير الكهرباء، وهناك آليات لتلقى الشكاوى والتعامل معها، موضحًا أن الخط الساخن لوزارة الكهرباء هو 121 لتلقى أى شكاوى أو أعطال.

وأضاف "حمزة" - خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "رأى عام" - أن الوزارة حريصة على حصول كل مواطن على حقه فى فواتير الكهرباء، معقبًا عن واقعة وصول فاتورة أحد العمال فى محافظة أسوان إلى 51 ألف جنيه بالقول: "الخطأ وارد ولدينا عجز فى الكشافين".

وأوضح المتحدث باسم "الكهرباء"، أن الفاتورة المرتفعة للمواطن الأسوانى، كانت بسبب قراءات جزافية لقارئ العداد، وبسبب تراكم عدد قراءات العداد لديه تسبب فى احتساب هذا المبلغ، لكن تم التعامل معه بشكل إيجابى وسريع وتخفيضه إلى 8 آلاف جنيه وسيتم تقسيط المبلغ.