صرح المهندس عبد المطلب ممدوح، نائب رئيس هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة لتنمية وتطوير المدن، بأنه تم تخصيص خط ساخن لتلقى شكاوى مياه الشرب والصرف الصحى بالمدن الجديدة برقم 15100، مشيراً إلى أنه تم تشغيل الخط، وهناك فريق عمل تم تجهيزه للعمل طوال فترة الـ24 ساعة على ورديات، لتلقى شكاوى المواطنين واقتراحاتهم، والرد على استفساراتهم، بشأن الخدمات المختلفة بهذا القطاع، وسيكون هناك تواصل مع غرف عمليات فرعية بكل مدينة، بحيث يتم الإعلان مسبقاً عن قطع المياه حال وجود أعمال صيانة أو إصلاح وخلافه.

تجدر الإشارة إلى أنه سبق أن صدر قرار جمهورى رقم 458 لسنة 2017، بنقل أصول منظومة مياه الشرب والصرف الصحى بالمدن الجديدة من الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى وشركاتها التابعة، إلى هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وأجهزة المدن، لتتولى أعمال التشغيل والصيانة، وسيكون هناك تعاون تام بين هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى لخدمة المواطنين.​