بداية من عام 2019 سيسمح للمواطنين التقدم بشكواهم إلكترونيا لوزارة العدل من خلال إتباع 10 خطوات.

وتتمثل الخطوات العشرة كالاتي:

أولا: يقوم المواطن صاحب الشكوى بالتسجيل على النظام من خلال الرقم القومي وتسجيل بياناته الأساسية الواردة ببطاقة الرقم القومي مع إرفاق صورتها.

ثانيا: يقوم المواطن بتسجيل شكواه من خلال النموذج المعد لذلك على برنامج الشكاوى مع توفير إمكانية إرفاق المستندات الخاصة والمفسرة لموضوع الشكوى.

ثالثا: يتم ألياً إعطاء رقم لتلك الشكوى ليتمكن مقدمها من متابعة شكواه.

رابعا: يتم تلقى الشكوى عقب تقديمها بمعرفة المسئول عن الشكاوى بوزارة العدل ليتمكن من تحويلها للجهه المسئولة لفحصها والرد بنتيجة الفحص.

خامسا: يمكن للمواطن مقدم الشكوى متابعة ما تم فى شكواه أولا بأول وذلك من خلال رقم الشكوى وتاريخها والرقم القومى الخاص به.

سادسا: عرض نتيجة الشكوى للمواطن مقدم الشكوى بمجرد الانتهاء من نظر الشكوى.

سابعا: توفير امكانية معرفة رأى المواطن مقدم الشكوى فى نتيجة حل الشكوى المقدمة منه.

ثامنا: توفير إمكانية الارتباط بين الشكاوى ذات الصلة من خلال النظام.

تاسعا: توفير إمكانية عرض اجابات المسئولين عن الشكاوى المتكررة فى ذات الموضوع.

عاشرا: وضع مستويات من السرية تضمن عدم اطلاع أي شخص بخلاف مقدم الشكوى والمسئول المختص بنظرها عليها.