صرح اللواء عصام سعد، محافظ الفيوم، أن المحافظة تعمل على تطوير منظومة الشكاوى، بأساليب عديدة، تنفيذا لرؤية وزارة التنمية المحلية، وكذلك لتخفيف العبء عن المواطنين، وحل مشاكلهم بشكل سريع.

وأوضح "سعد" خلال حواره لـ"آخر الأنباء"، أنه حريص على تنفيذ الجولات الميدانية المفاجئة، للمؤسسات والمصالح الحكومية، وكذلك أماكن تقديم الخدمات المواطنين، مشيرًا إلى أنه يقابل المواطنين ويسمع منهم بشكل مباشر، ويكتفى بالتقارير المكتبية، فضلا عن عقد لقاءات أسبوعية للمواطنين فى حضور وكلاء الوزارات ورؤساء مجالس المدن والقطاعات، لعرض مشاكلهم وإيجاد حلول لها بشكل سريع.

وأشار إلى أنه يعقد لقاءات لإعضاء مجلس النواب، بالمحافظة،  وأعضاء مجلس الشباب، والتى يتم طرح المشاكل الخاصة بالمحافظة والاستماع لها وطرح الحلول واتخاذ القرارات المناسبة،  مشيرًا إلى أن دوره الأساسي هو خدمة المواطن والقضاء على العراقيل.

وأكد  المحافظ أن مقابلة المواطنين بشكل مباشر لها فوائد كثيرة منها غلق طرق الفساد، وكسر أى حواجز بين المواطن والمسئول، موضحًا أن المسئول المتخازل يخشى تواجده وزياراته التفقدية لأنه لا يعلم متى سيراه أمامه، وبالتالى سيؤدى واجبه.