أكد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة (صوتك مسموع) تلقت منذ انطلاق المبادرة خلال شهر أكتوبر، وحتى الآن، أكثر من 36 ألف رسالة، منها 8206 شكاوى، تم حل 7865 منها، بنسبة نحو 95.8%، وجارٍ حل 341 شكوى.

وأشار شعراوي، إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر فبراير 5040 رسالة، منها 1549 شكوى، تم حل عدد 1384 منها، بنسبة 89.34%، موضحًا أن أكثر الشكاوى خلال شهر فبراير تتعلق بالقمامة، وعددها 696 شكوى، بنسبة 45%، والإشغالات 493 شكوى بنسبة 31.82% ثم مخالفات البناء وعددها 97 شكوى بنسبة 6،26% وشكاوى الفساد 87 شكوى بنسبة 5.6% والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 176 شكوى بنسبة 11.36%.

وأوضح الوزير أن أكثر المحافظات استجابة فى حل الشكاوى خلال شهر فبراير هى الجيزة والبحيرة والقاهرة ومطروح والغربية والمنوفية والدقهلية، لافتا إلى أن مبادرة (صوتك مسموع) التى تتبناها الوزارة ويرعاها د.مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء تأتى استكمالا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزراة وتعمل على عدة محاور رئيسية أهمها التعدى على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد ومخالفات البناء.

وقال إن تلقى الرسائل يتم من خلال عدة قنوات هى خدمة الواتس آب والبريد الإلكترونى للوزارة وصفحة المبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيس بوك) والخط الساخن.

ولفت الوزير إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال شهر فبراير عدد 4658 رسالة منها عدد 1365شكوى مستوفاة تم الرد على 1208 شكوى منها بنسبة 88،49%، مؤكدًا أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على شكاوى المبادرة، وجارٍ الرد على الشكاوى الأخرى تباعًا، وتلقى البريد الإلكترونى للوزارة خلال الشهر عدد 133 رسالة تم الرد عليها وتضمنت الرسائل عدد 40 شكوى وتم الرد على 37 شكوى وجارٍ الرد على 3 شكاوى بنسبة 92.5%، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر فبراير 249 رسالة وبلغ عدد الشكاوى 114 شكوى تم الرد على 139 شكوى منها جارٍ الرد على 5 شكاوى، بنسبة 96.5 %، ويواصل الخط الساخن تلقى اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن المبادرة وتوجيه المواطنين على وسائل تلقى الشكاوى، حيث بلغ استقبال عدد المكالمات 250 اتصالًا تليفونيًا.