يتساءل الكثيرون عن الإجراءات الواجب اتباعها في حالة فقدان المستأجر كارت الشحن الخاص بالعداد المسبوق الدفع وليس مسجلا باسمه ولا يوجد صاحب العقار لمساعدته على استخراج بدل فاقد جديد ،ولذلك يتبع عده خطوات لإسترجاعها في 24 ساعه.

 1-يجب على المواطن المستأجر التوجه إلى قسم الشرطة لعمل محضر فقد كارت شحن العداد مسبوق الدفع وبنفس تاريخ الفقد ثم التوجه بعد ذلك إلى الإدارة الهندسية للفرع التابع له مالك العداد ومعه إيصال محضر الفقد لتقديمه إلى الإدارة الهندسية لشركة الكهرباء

2- يقوم المستأجر بعد ذلك بدفع رسوم بسيطة لا تتجاوز خمسين جنيها لاستخراج بدل فاقد وسيتم استلام الكارت الجديد من نفس اليوم إذا كان يوجد به رصيد بنفس القيمة التي كانت في الكارت الضائع ".

3-وسيسلم القطاع العميل الكارت الجديد بعد ٢٤ ساعة إذا كان لا يوجد به رصيد لأنه في هذه الحالة يحتاج إلى تفعيل الرصيد على الشبكة.