قال الدكتور حسام عبد الغفار ، امين عام المستشفيات الجامعية، إن 70 % من أسباب عدم رضا المواطن عن تقديم الخدمة الطبية ، هو عدم احساسه بالتناغم الكامل مع مقدم الخدمة الطبية، لافتًا إلى أن مهارات الاطباء تضيع بسبب طريقة معاملته المريض وأسرته بشكل غير صحيح.

وأضاف عبد الغفار، خلال حديثه ببرنامج " صباح الخير يا مصر" المذاع على الفضائية الاولى، أنه من المهم ان يكون هناك مواد نجاح وسقوط مرتبطة بكيفية التعامل مع المريض وأسرته، وعدم التعامل مع المريض على أنه حالة، موضحًا أنه يتم العمل على تطوير المستشفيات الجامعية ودمجها فى منظومة التأمين الصحى.

وأشار إلى أنه تم البدء بتطوير المستشفيات الجامعية وتأهيل معامل المستشفيات الجامعية وتم البدء فى تسجيل المستشفيات الجامعية لتقديم خدمة التأمين الصحى، وجارى تطوير والعمل على تأهيل المستشفيات الجامعية، موضحًا انه من المتوقع دمج 115 مستشفى جامعى لمنظومة التأمين الصحى.

وتابع أن المواطن له الحق فى اختيار المكان الذى سيتلفى فيه الخدمة الطبية، مؤكدًا أنه جارى رفع كفاء المستشفيات والاطباء لتقديم خدمة مميزة للمواطنين، منوهًا بأن خلال 3 اشهر سيتم الانتهاء من تسجيل المستشفيات الجامعية بنمظومة التأمين الصحى فى محافظات  المرحلة الاولى.